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　　近日，未央法院民事审判三庭通过“释法明理+家庭教育指导+司法建议”的组合拳，成功化解一起未成年人网络游戏大额充值纠纷，不仅厘清责任、实质化解纠纷，更针对案件暴露出的家庭监护缺位与企业防控漏洞，精准实施“一案一策一保护”，为受损家庭挽回经济损失、为问题家庭提供教养支持、为相关企业指明整改方向，力求让司法保护效果在未成年人案件上实现最大化。

　　12岁的张某（化名），趁家人忙于照料住院的爷爷无暇他顾，擅自使用爷爷放在家里的手机，并在某游戏平台累计充值5万余元。事后，张某父亲认为虽然平时也给孩子使用手机，并将支付密码告知孩子用于购买小零食等，但本次充值行为超出其认知能力，要求平台全额退款，平台则以账号使用成人身份注册、家长监护不力、未全额收取充值款项等为由拒绝，双方争执不下诉至法院。

　　面对这起典型纠纷，承办法官杨晏没有停留在“判定退款比例”单一层面。她意识到，案件背后暴露的是家庭监护缺失与平台风险防控不足的双重问题。若仅就案办案、一判了之，类似问题可能在不同家庭、不同平台重复上演。为此，杨晏运用民事审判三庭“一案一策一保护”工作法，分“三步走”打造本案的“精治”方案：

　　第一步：精准析责，促成公平实质解纷。庭审中，法官细致梳理证据，向双方明晰法律边界。未成年人大额充值行为因家长拒绝追认而无效。家长将支付工具与密码放任孩子使用，日常疏于网络消费教育，监护职责履行存在明显不足；而平台作为充值服务提供方，在未成年人身份识别、大额交易预警、数据存证管理等方面存在疏漏，风险防控机制不健全。经过耐心释法明理，双方认识到各自责任，最终达成调解，由平台返还50%的充值款项，现已履行完毕，实现了矛盾纠纷的实质化解。

　　第二步：向前一步，进行“量身定制”的家庭教育指导。案件结束，但保护并未止步。考虑到张某家庭在事件中暴露出的教育管理短板，法官联合家庭教育指导员，对家长进行了有针对性的家庭教育指导。不仅详细讲解了如何设置支付屏障、定期检查消费记录等具体措施，更指导家长如何与孩子沟通，树立正确的消费观和网络安全意识，并特别结合寒假时点给予了安全提醒。这份“量身定制”的家庭教育指导，旨在帮助这个家庭筑牢防线，避免悲剧重演。

　　第三步：向后延伸，发出“治理一类问题”的司法建议。为从源头预防同类纠纷，未央法院向涉案平台公司发送了详实的司法建议书，直指其在账户注册人脸识别机制缺失、大额充值验证与预警不足、数据存证管理不规范、法律风险意识薄弱等四大核心问题，并提出了强制完善账户注册人脸识别机制、从源头杜绝未成年人冒用身份，健全大额充值实时验证与预警干预流程、对异常消费行为进行有效阻断和提醒，强化后台数据存证与管理、建立纠纷快速调取机制及全面提升法律风险防控意识与能力、细化未成年人消费筛查流程等

　　具体的整改措施。这份建议不仅针对个案，更着眼于推动平台企业完善整体防控体系，履行社会责任，实现“审理一案、治理一片”的效果。

　　这是未央法院民事审判三庭在未成年人审判工作中落实“一案一策一保护”的缩影。案件背后是民事审判三庭坚定摒弃“就案办案”思维、践行“个案精治”理念、将特殊保护和优先保护原则深度融入司法实践的一次生动诠释，最终目的是为了每一个“张某”的合法权益得到切实、长效的保障。

　　下一步，未央法院民事审判三庭将继续聚焦未成年人审判的“后端治理”能力，在每一个涉未成年人案件中，都努力探索和实践量身定制的保护策略，推动司法保护从解决“一件事”向解决“一类事”拓展，让司法的温度与力度精准抵达每一个需要呵护的未成年人，携手家庭、企业、社会共同筑牢未成年人健康成长的防护网。